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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......
顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
創(chuàng)新性解決問題 廣州：2025年05月29日
企業(yè)收益：1、提升組織創(chuàng)新性解決問題的能力，使員工善于分析問題，解決問題；2、培養(yǎng)創(chuàng)新性解決問題的優(yōu)秀人才，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。崗位收益：1、掌握系統(tǒng)解決問題的3種方法：七步成詩法，切割法和公式法；2、獲得清晰解決問題的創(chuàng)新突破路徑；3、掌握具體的創(chuàng)新工具和使用技巧；4、學(xué)會(huì)運(yùn)用工具分析現(xiàn)實(shí)工作問......
微服務(wù)及高并發(fā)、高可用架構(gòu)設(shè)計(jì)與最佳實(shí)踐 上海：2025年07月31日
第一天上午互聯(lián)網(wǎng)大型高可用高并發(fā)微服務(wù)架構(gòu)篇1.互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)演進(jìn)；2.高可用設(shè)計(jì)手段；3.高并發(fā)設(shè)計(jì)手段；4.微服務(wù)架構(gòu)構(gòu)成（服務(wù)拆分、服務(wù)拓?fù)潢P(guān)系圖）；5.微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)原則；6.微服務(wù)架構(gòu)服務(wù)粒度設(shè)計(jì)；7.實(shí)踐案例；第一天 下午互聯(lián)網(wǎng)大型高可用高并發(fā)微服務(wù)網(wǎng)關(guān)篇1.微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)網(wǎng)關(guān)作用；2.微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)之網(wǎng)關(guān)......
