天津售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

企業內部控制最新配套指引解讀及實踐 上海：2025年07月10日

公司高管、董事會成員、監事會成員、審計委員會成員財務總監、控制總監、內審總監財務經理、會計經理內控經理、內審經理企業財務人員和內控、內審人員企業其他部門負責人課程大綱：一、內部控制概述內部控制理論演變過程內部牽制時期內部控制時期內部控制5要素整體框架薩班斯法案及其借鑒作用我國企業內控的開展情況二、內部控制方法和原則介紹......

培訓效果評估與成果轉化 上海：2025年05月15日

從培訓管理基本流程出發，掌握需求、計劃后，實施、評估和追蹤等環節中的工作要點和相關工具使用，從 實務操作角度，探討和創新提高企業培訓成效的途徑和方法。課程目標：認識影響培訓效果的主要因素掌握不同的評估方法及操作要領加強成果轉化的過程性和關聯性思考把握訓后追蹤和轉化的關鍵點，探索切合企業實際 的做法，提高成果轉化的過程設......