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構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日
客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日
第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......
高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日
正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......
服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日
市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......
供應鏈S&OP生產計劃與物料控制PMC 北京：2025年06月09日
第一章:銷售計劃/生產計劃/物料計劃協調接口管理１生產計劃角色和定位---訂單總導演／總指揮---華為２銷售計劃/生產計劃/物料計劃架構/職能分工３中小企業怎樣建立/完善計劃體系（包括 ERP 系統）-----一級主生產計劃/二級生產計劃產品交期分類管理（同種產品不同交期對應不同生產采購模式，縮短交期和避免急單產生）1......
績效管理與考核實戰訓練營 上海：2025年05月16日
1.認知績效管理與考核1)目標管理的內涵要義2)目標-績效管理常見問題分析缺乏目標共識--本位主義傾向，沒有大局觀缺乏要點監控—目標分解沒有抓住關鍵要因缺乏責任意識—員工參與度低績效溝通不良3)績效管理的三個層次含義與三大循環績效考核績效診斷績效提升4)績效考核的三大價值導向性標準化行為化5)傳......
