天津投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對投訴時，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

新時期項目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理、市場部、銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標(biāo)書編制人員及其他相關(guān)人員。（每期培訓(xùn)限80人）課程大綱導(dǎo)入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個問題！第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)解析1．招投標(biāo)的關(guān)鍵切點：尋標(biāo)--跟標(biāo)-寫標(biāo)-封標(biāo)-開標(biāo)-評標(biāo)-中標(biāo)/未中標(biāo)；2．兩套招投標(biāo)法......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認(rèn)識......

新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練班 上海：2025年10月17日

項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理；市場經(jīng)理、售前顧問、大客戶銷售等。課程大綱第一講：管理者的角色認(rèn)知一、管理的基本內(nèi)涵1、什么是管理，為什么要做管理，管理要做什么2、管理者對于企業(yè)的價值又在哪里3、管理者的五項重要工作內(nèi)容4、從管理定義中得到的啟示現(xiàn)場互動：新晉管理者的管理痛點案例研討：彼得德魯克講管理二、從“......

中層經(jīng)理十項全能管理修煉 北京：2025年09月26日

第一講：角色認(rèn)知與素質(zhì)一、管理者的正確定位案例：從酷六銷售經(jīng)理被炒魷魚看中層定位1. 管理者的三層定位2. 管理者的四項職能3. 管理者的五項權(quán)利4. 管理者的六層梯進二、管理者的綜合素質(zhì)特征1. 新管理干部的素質(zhì)特征2. 新管理干部的素質(zhì)評分三、管理者的綜合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大樞紐能......