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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日
企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年05月17日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......
客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日
"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......
客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日
1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......
邁向智能物聯(lián)新時(shí)代の工業(yè)物流與供應(yīng)鏈創(chuàng)新 深圳：2025年06月07日
市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)管理，計(jì)劃管理、物料管理，成本管理、預(yù)算管理等相關(guān)管理與專業(yè)人員。課程目標(biāo)結(jié)合行業(yè)與客戶造特點(diǎn)，改善需求預(yù)測(cè)管理分析三種計(jì)劃（項(xiàng)目計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃），提高計(jì)劃體系的協(xié)調(diào)性學(xué)習(xí)生產(chǎn)預(yù)算管理的編制與控制流程課程大綱第一部分: 運(yùn)營(yíng)管理與預(yù)算管理1.1制造型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系要素1.2 四級(jí)計(jì)劃體系： 年度......
戰(zhàn)略管理：從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的管理之道 深圳：2025年07月11日
董事長(zhǎng)+總裁+產(chǎn)品線總裁+副總裁+各部門負(fù)責(zé)人等中高層管理者課程大綱：第一天主題：不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略管理導(dǎo)論：戰(zhàn)略思想讓戰(zhàn)略有靈魂1.戰(zhàn)略思想2.戰(zhàn)略規(guī)劃的流程、組織、方法3.戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)管理變革，提升組織能力模塊一、戰(zhàn)略管理，華為可借鑒哪些內(nèi)容1.理解戰(zhàn)略：華為關(guān)于戰(zhàn)略的定義2.愿景、使命、價(jià)值觀3.華為公司總體戰(zhàn)略......
