大連CSM培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級實戰(zhàn)培訓班 北京：2025年08月23日

隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》（國家和各省市）的陸續(xù)出臺與實施，國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場競爭進一步加劇，房地產(chǎn)開發(fā)開始進入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時代，物業(yè)管理進入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造的時代，激烈的市場競爭呼吁房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)實施“藍海戰(zhàn)略”，呼吁房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)同......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年08月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導力提升 上海：2025年09月10日

一、走出戰(zhàn)略管理誤區(qū)——界定中層面臨的戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略/戰(zhàn)略管理含義企業(yè)戰(zhàn)略的層次中層面臨的戰(zhàn)略問題與要求二、認識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式“三問題”“三假設(shè)”“三定位”“三落實&......

360°營銷管理沙盤訓練 廣州：2025年09月13日

全面掌握公司經(jīng)營的各個方面，包括：市場營銷戰(zhàn)略、客戶細分戰(zhàn)略、市場營銷的運營管理、人力資源管理、公司財務(wù)管理等；學會用戰(zhàn)略的視角整體化地看待營銷活動，提升市場營銷策略的執(zhí)行力；學會市場細分、區(qū)域市場定位、營銷策略規(guī)劃、資源分配、市場策劃和實施等；完成思維模式從“銷售導向”向“顧客導向......