大連售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級(jí)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 北京：2025年08月23日

隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)家和各省市）的陸續(xù)出臺(tái)與實(shí)施，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)始進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化、品牌化、規(guī)?；臅r(shí)代，物業(yè)管理進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造的時(shí)代，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼吁房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施“藍(lán)海戰(zhàn)略”，呼吁房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)同......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年08月28日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線(xiàn)員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

巔峰對(duì)決—戰(zhàn)略管理沙盤(pán) 深圳：2025年09月26日

營(yíng)銷(xiāo)副總、經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、等管理人員課程背景：在復(fù)雜的外部市場(chǎng)情況下，學(xué)員面對(duì)一個(gè)具有完備生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和人力資源部門(mén)的企業(yè)，在長(zhǎng)達(dá)6年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者要不斷圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)及各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略，以構(gòu)成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)體系，并在這個(gè)目標(biāo)體系上將不......