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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......
AEO認證標準持續(xù)符合性審核 上海：2025年12月18日
海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營管理全流程，建議涉外企業(yè)高級管理人員及物流部、財務(wù)部、報關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購部、審計、合規(guī)等部門相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海關(guān)新認證標準要求進行全面分析，逐條剖析，確保企業(yè)根據(jù)新的認證標準要求落實所有的工作。課程背景海關(guān)AEO高級認證標準從2014年至今，有多次更......
倉儲管理實務(wù) 上海：2025年12月22日
制造企業(yè)中負責(zé)倉儲、運輸、計劃、采購、生產(chǎn)、物流、PMC、商務(wù)、訂單等供應(yīng)鏈相關(guān)人員。【課程大綱】1.倉儲管理概述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念現(xiàn)代物流管理特征現(xiàn)代倉儲管理的作用與模式2.倉庫規(guī)劃管理儲存規(guī)劃商品保管場所的布置自動化立體倉庫商品堆垛設(shè)計3.倉庫管理倉儲機械設(shè)施商品驗收入、出庫庫存商品的保管與養(yǎng)護人員管理安全管理4.......
