長春客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢？客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優(yōu)質專業(yè)服務禮儀規(guī)范第一模塊：服務意識提升——態(tài)度決定一切什么是服務態(tài)度&......

商務公文寫作職業(yè)化訓練 北京：2025年10月31日

一、緒言：商務文書寫作可以帶來什么？◇ 思維還是技能二、透過公務說公文◇ 了解組織中的“公務”◇ 商務文書的涵義與特點◇ 商務文書的分類◇ 商務文書處理過程與呈現形式◇ 行政事務類公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領悟商務文書寫作的基本規(guī)律◇ 認識商務閱讀者的思維◇ 商務文書的四個構成要素......

財務主管管理能力提升訓練 深圳：2025年09月26日

本課程通過大量的案例來幫助大家對領導力模型進行融會貫通的理解，傳統(tǒng)的領導藝術課程單方面強調領導者自身的修為，本課程的核心觀點是：領導者的績效不單純取決于領導自身的素質高低，還取決于領導者、下屬和企業(yè)環(huán)境三者之間的互動，使得本課程更貼近領導者的實際工作；本課程在提升領導技能的同時，也在改變學員的思維習慣。培訓對象：財務總......