長沙客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

房地產全成本沙盤模擬演練-工程成本策劃、設計、控制、耦合管理思路、方法及實操 北京：2025年06月20日

1、房地產公司中高層管理人員（董事長、總經理、成本總監、總工程師、部門經理）。2、房地產公司成本管理人員（成本部、造價部、合同部）等。3、分管領導：成本（造價）經理、主管、造價工程師等。課程大綱第一部分：方案設計與項目策劃階段，如何讓項目利潤最大化一、房地產成本發展的三個階段、四個重點1、GSC供應鏈模式的差異2、容積......

OFFICE-EXCEL高效數據分析&PPT完美演示 北京：2025年06月20日

企業領導或部門經理、主要業務流程制定者、主要業務報表制作者、企業EXCEL高手、希望EXCEL能設計出系統的人員。課程大綱Excel高效數據分析一、讓你的Excel變得更加好用本章主旨：很多同事平時使用Excel，只是用到一些常用操作，對于Excel很多好的功能和工具都不了解，通過本章的講解，你會更加了解Excel常用......