熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 武漢投訴處理培訓(xùn) 南昌客戶投訴培訓(xùn) 合肥抱怨處理培訓(xùn) 廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn) 貴陽售前服務(wù)培訓(xùn) 鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 福州客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 重慶客戶溝通培訓(xùn) 南京客戶關(guān)系培訓(xùn) 南寧客戶分析培訓(xùn) 西安客戶滿意度培訓(xùn) 杭州CSM培訓(xùn) 無錫客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 臺州客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 海口客戶溝通技巧培訓(xùn)長沙CSM培訓(xùn)公開課
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日
1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日
第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日
把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......
管理者的溝通與影響技術(shù) 廣州：2025年07月11日
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)學(xué)習(xí)提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達(dá)的溝通技術(shù)學(xué)習(xí)向上溝通的技巧，準(zhǔn)確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關(guān)系學(xué)習(xí)向下溝通的技巧，掌握與下屬進(jìn)行績效面談的技巧，學(xué)會對下屬進(jìn)行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團(tuán)隊績效培養(yǎng)管理者的主......
研發(fā)人才的選育用留-研發(fā)及技術(shù)人員績效考核與激勵 廣州：2025年06月20日
績效制度是企業(yè)中的“民生工程”，做得好可以造福于民同時可使企業(yè)長治久安，而失敗的績效制度，則會造就出得過且過、罔顧企業(yè)利益的現(xiàn)象。研發(fā)系統(tǒng)的人力資源管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問題之一，經(jīng)常遇到以下問題——r 如何處理好考核的結(jié)果與過程并重的特點r......
