長沙售前服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

打造極致客戶服務 廣州：2025年08月21日

1、轉變思維：內部客戶滿意推動外部客戶滿意，發揮每個崗位員工的自我驅動力，從客戶需求出發，保證下一道工序的客戶滿意。2、洞察需求：以內部客戶需求出發（基本需求、期望需求和興奮需求）為客戶提供良好服務、優秀服務，甚至是卓越服務。3、標準建設：客戶滿意5項標準：最快響應、專業支持、要事優先、換位思考、兌現承諾。通過反思對話......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

供應商選擇、評估與管理 上海：2025年08月22日

第一篇 供應商開發與選擇第一章 尋源決策1.尋源定義2.尋源決策3.識別供應源的決策方法4.尋找戰略匹配的供應商5.國際供應鏈和尋源6.尋源決策的財務問題第二章 國際采購尋源問題1.國際采購尋源中的問題2.國際供應管理對其他職能的影響3.國際采購尋源中的運輸和分銷4.管理國際匯率風險5.國際對等貿易：將采購與市場相連第......

結構振動、沖擊、碰撞強度、動力優化振動疲勞計算與振動臺試驗模擬 廣州：2025年09月10日

一、概述1、結構動力學分析的定義和目的2、結構動力學分析的不同類型3、結構動力學控制方程4、動力計算基本概念和術語5、結構動力學不同分析類型的關系二、結構阻尼和數值阻尼1、阻尼的定義2、阻尼的類型3、結構通用動力學方程4、單自由度系統的粘性阻尼5、阻尼矩陣6、數值阻尼工程實例-1：彈簧振子系統振動模態計算工程實例-2：......