長沙投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

精益采購管理(成本控制)與優勢談判技巧 廣州：2025年06月07日

供應鏈管理與采購供應技術發展一、嚴峻的供應鏈環境1、供應環境日趨需求嚴苛2、供應鏈發展四個階段與三種模式3、大規模生產 vs. 大規模定制例舉：福特 vs. 豐田4、業務模式變遷－BTS、BTO to LTO領先采購供應案例分析：三星Vs.松下5、SCM供應鏈策略價值貢獻二、采購與供應技術進化1、我們的期望－7 Rig......

產品創新戰略的策劃和早期實施 上海：2025年07月07日

總經理、產品（線）總監、產品（線）經理、產品管理部部長、總工、研發/技術總監、市場總監、需求經理等。課程收益學習之前創新戰略決策都是拍腦袋想法趕不上變化學習之后看得遠，看得準提前儲備，未雨綢繆課程大綱第一天形式內容9:00-9:30緒論創新的戰略決策與實施的現狀及趨勢9:30-10:30案例討論智能家居領域，醫療健康領......