哈爾濱客戶服務管理培訓公開課

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 北京：2025年09月26日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年11月07日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

職場情商解鎖與壓力管理 北京：2025年11月08日

第一講：情商認知篇一、關于情商1. What1）什么不是情商2）什么是職業情商3）情商與智商2. Why1）情商是天生的？2）快節奏時代壓力3. When1）何時需要情商2）辨別情商高低4. How1）人類大腦發育2）人的兩種心理3）情緒的巨大力量4）情商模型故事：狄仁杰的成長二、心理運作模式1. 四種自我分裂1）心靈......

全面預算管理與預算控制訓練 北京：2025年10月24日

認識——全面預算對企業完成戰略目標的重要性明確——高效的全面預算管理體系中的關鍵點理解——構建適合自己企業的預算管理體系的思路學習——預算編制的流程、工具和方法掌握——跟蹤預算執行的有效方法通過預算管......