哈爾濱客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)......

創(chuàng)新盒子—企業(yè)創(chuàng)新沙盤 廣州：2025年06月18日

模塊一、創(chuàng)新角色定位1.培訓目標：通過這個環(huán)節(jié)，明確創(chuàng)新的定義，引發(fā)針對創(chuàng)新的思考，明確個人的定位。2.操作形式：故事引導-梵天之塔-創(chuàng)新測試-團隊組建3.測評介紹：·背景：每一個人在創(chuàng)新團隊中的貢獻和作用是不同的，通過創(chuàng)新測評找到自己在創(chuàng)新團隊中的位置，從而更有利的為創(chuàng)新做出貢獻·測評：利......

大數(shù)據(jù)時代的人力資源管理-HR如何用數(shù)據(jù)與老板及業(yè)務部門對話 上海：2025年05月28日

人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人事主管、人事專員等。課程大綱：第一天內(nèi)容模塊一、HR的思想格局什么是管理決策？什么是數(shù)據(jù)分析？為什么要重視數(shù)據(jù)分析？HR的發(fā)展與變革以及決策科學的發(fā)展人力資源管理體系有效性的管理體系（效率，戰(zhàn)略影響力）甄選、激勵、發(fā)展和保留人才的有效性衡量如何運用最簡單的Excel進行數(shù)據(jù)說話（HRD出思......