哈爾濱售前服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實際參與培訓的小組數(shù)量為準。課程大綱課前調(diào)研：服務現(xiàn)場調(diào)研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

全流程客戶體驗管理 上海：2025年08月07日

模塊一：互聯(lián)網(wǎng)新形勢下銷售模式和消費模式發(fā)生了什么？你公司的銷售模式是什么樣的？現(xiàn)在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的別人家的繁榮新技術、新產(chǎn)品書店---誠品書店餐飲---海底撈購物---淘寶---VR超市---盒馬交通---摩拜單車模塊二：客戶體驗認知誰是我們的客戶客戶從哪里來新技術、新產(chǎn)品超級物超所值的服務宣傳什......

應收賬款與應付賬款流程管理 上海：2025年07月01日

【效率提升】優(yōu)化應收與應付賬款流程管理，加速企業(yè)資金流轉【系統(tǒng)支撐】建立并完善 ARAP 系統(tǒng)，完善企業(yè)的信用控制體系【問題解決】互動研討解決企業(yè)面臨的應收應付賬款管理特殊問題培訓對象：銷售經(jīng)理商務信用或專業(yè)會計人員催帳人員、清欠人員、銷售人員負責信用或應收應付賬款管理的相關人員課程介紹：第 1 天一、應收賬款管理的關......