武漢OEM培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

供應商質量管理與工具運用 上海：2025年10月09日

1.供應鏈和供應商管理系統完善程度做一個診斷2.了解采購管理的發展對供應商質量管理人員的要求3.學習最新供應商評審內容4.學習如何從供應商選擇評估的開始規避質量風險5.學習如何建立供應商質量管理體系6.掌握日常的供應商質量管理方法7.學習APQP、FMEA、SPC、8D等各種供應商質量管理工具8.學習建立供應質量體系的......

現金為王——全方位現金流管理 北京：2025年09月25日

1. 從“三不兩多一慎”六大視角全方位解讀現金流管理，讓您真正理解“財務管理以現金流管理為核心”；2. 給出財務會計思維轉向管理會計思維的全新視角；3. 啟發互動式教學+工具方法運用+實戰案例分享。課程對象1. 財務總監、財務經理、財務主管等財務管理者2. 董事長、總經理......