武漢客戶經理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

贏在現場之八大浪費與IE改善—打造高效工廠運作實戰 廣州：2025年07月11日

?幫助企業找出平時沒有感覺到卻又存在的種種浪費與損耗?幫助企業找出不知不覺中造成巨大浪費與損耗的根本原因?幫助企業找出杜絕這些浪費與損耗最有效的根本對策?將生產八大浪費與現場工業工程結合講解，一個拋出問題，一個解決問題?剖析管理核心問題，打造真正能落地的精益系統?建立工作協調，當面實現責任鎖定，確保執行結果?精確控制生......

EHS經理人管理系統化 廣州：2025年07月17日

這門課是EHS經理人的進階課，需要具備基本的EHS管理水平和知識，通過課程，讓您了解如何成為一名成功的EHS經理人，幫助EHS經理人進行自身能力發展和成長。如何建立高效EHS管理體系？如何識別并管理高風險和隱患？如何得到管理層的支持？您均能在這里找到答案，既有實際的企業EHS文化，又有實際案例的分析與演練。課程大綱第一......