成都售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的多場(chǎng)景應(yīng)用 北京：2025年06月26日

作為一項(xiàng)非常實(shí)用的技術(shù)開(kāi)發(fā)、工藝改進(jìn)工具，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠協(xié)助企業(yè)快速找出工藝環(huán)境中最適合的生產(chǎn)條件，追求質(zhì)量完善與資源利用最大化，并能有效縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)間，因而受到金融企業(yè)、研究單位、工程制造部門(mén)的普遍歡迎與肯定。近幾年全球企業(yè)熱捧的六西格瑪技術(shù)，其中很重要的一部分就是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，即通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)找到科學(xué)的、突破性解決問(wèn)......

新經(jīng)濟(jì) 新模式 新?tīng)I(yíng)銷 北京：2025年06月20日

企業(yè)營(yíng)銷方式正在發(fā)生顛覆式的變化！淘寶口紅一哥，兩個(gè)月內(nèi)抖音吸粉1300萬(wàn)。僅直播5分鐘，就賣(mài)掉1.5萬(wàn)支口紅；帶貨女王薇婭，淘寶粉絲超過(guò)400萬(wàn)。她創(chuàng)造1.5億銷售額，僅需5小時(shí)；與她合作的品牌達(dá)5000個(gè)，全年直播狂銷27億！2018年，淘寶直播銷售額1000億；2019年，淘寶直播目標(biāo)銷售額1800億！網(wǎng)紅們?yōu)楹?.....