成都客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

存量時代房企滯重資產快銷去化實戰解析 上海：2025年05月15日

一、如何令你的商鋪返租方式規避風險的幾種方法，銷售人員必須掌握商鋪價格的理解三要素之誤區！1.售價① 使用面積單價與建筑面積單價誤區② 買鋪的首付門檻誤區③ 16種返租之誤區④ 銷售返租風險與風險規避策略二、如何使滯銷的商鋪產品更受客戶喜歡，只有精準的定價，才能讓你的產品產生更多溢價！讓你的商鋪定價更加科學合理的有效方......

國際質量總監高級培訓班 廣州：2025年07月31日

用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐用“完整性”的系統思維實施質量戰略管理應用新的技巧推動質量文化的變革通過領導力的提升完成“角色 轉化”以及職業生涯之路的拓展。培訓對象：主管質量的副總經理、管理者代表、正 副總工程師、質量總監、總質量師、集 團......