成都售前服務培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

豪宅、高端住宅景觀品質全程管控（設計、工程、體驗區）研討會 北京：2025年08月07日

1、深度解讀高端房企高品質景觀是如何打造的，是如何打動客戶的。2、如何從全局觀、戰略高度引領景觀專業建設，從頂層設計解決景觀專業走向和效果問題。3、掌握景觀理論、景觀思想的打造，景觀制度、景觀標準化指導項目景觀設計，如何提煉營銷賣點？4、掌握景觀項目管理流程方法，如何規避風險？如何進行項目景觀管理及其要點關鍵點把控。5......

研發績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 深圳：2025年05月16日

分享領先企業在研發績效管理的經驗和教訓了解績效管理的“鐵三角”-組織績效、項目績效和崗位績效，以及這三者之間關系了解如何構建績效管理的“鐵三角”-組織績效、項目績效和崗位績效如何設計組織績效管理的組織結構及職責能夠根據研發工作特點、組織特點、人員特點設計研發績效管理方案掌......