西安客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？作為一名杰出的......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

大客戶的管理與銷售 上海：2025年10月30日

銷售人員，銷售主管，營(yíng)銷主管，服務(wù)人員，售前人員，總經(jīng)理等。課程大綱：第一部分：企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵－天、地、人1、天－高速成長(zhǎng)時(shí)代的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟(jì)圈的形成 WTO－與狼共舞 變局－中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn) 營(yíng)銷－中國(guó)企業(yè)的成功要素2、地－中國(guó)式，文化特質(zhì)決定采購(gòu)行為中國(guó)文化特質(zhì)的獨(dú)特性 中國(guó)機(jī)構(gòu)客戶采購(gòu)行為的獨(dú)......

新媒體運(yùn)營(yíng)總攻略 北京：2025年09月11日

一、認(rèn)知篇不了解，很可能就會(huì)被淘汰。(這次疫情還不夠慘痛嗎？)做錯(cuò)了是其次，重要的是機(jī)會(huì)一旦錯(cuò)過(guò)了，就沒(méi)有了。我如何抓住機(jī)會(huì)，快速漲粉100萬(wàn)商業(yè)的本質(zhì)一分錢(qián)廣告不打也能讓產(chǎn)品暢銷重新理解互、聯(lián)、網(wǎng)隨便一條朋友圈給我?guī)?lái)的"睡后收入"重新打造你的新媒體矩陣從現(xiàn)在開(kāi)始，給你一套真正實(shí)用的用戶增長(zhǎng)模型二......