銀川服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

企業要打造更好的服務品質、提升團隊績效，有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業形象、2 禮儀規范、3溝通技能、4服務技能”。課程收益：通過互動體驗 “訓練式”培訓；使管理者和員工......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年07月12日

一線班組長、部門班組長、技術員、工程師、有潛力的儲備干部等課程大綱第一講：班組長從成功走向成功一、班組長的角色定位省思：找回自己并擁抱內在的小孩1. 如何找到自己和團隊的內在優勢2. 班組長角色認識的三層次1）自己：權責和工作范疇的精準把握2）領導：了解領導者工作的核心需求3）員工：摸底員工對班組的真實期待互動：企業眼......

企業并購與整合 上海：2025年05月13日

一、兼并前的戰略準備- 中國并購市場的趨勢和特點- 反思企業開展并購的動因：- 實現壟斷？強化競爭力？- 拓展市場和產品開發？- 并購災難的源頭——缺乏嚴謹的并購戰略設計- 并購是個集體職能還是少數領導的決策？- 并購三大核心部門職責：- 戰略發展部/業務部門/董事會- 完整傳授并購交易全流程-......