銀川售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

人力資源創新管理與薪酬績效體系構建及勞動用工合規管理操作實務培訓班 上海：2025年10月14日

各企業高管、人力資源總監(經理)以及人力資源部(組織人事部)相關人員;各企業辦公室、人力資源、企業管理、法律事務、財務、經營管理、勞動關系、工會干部等相關人員;各中高等院校、律所，人力資源人才服務機構等。課程大綱：第一部分新常態下人力資源創新管理與人才賦能1.人力資源管理3.0時代角色能力重構2.管理升級-&ldquo......

打造高效團隊凝聚力—克服團隊協作的五項障礙工作坊 深圳：2025年10月10日

通過學習克服團隊協作的五種障礙模型，掌握增強團隊凝聚力與效能的工具與方法。制定行動計劃，向真實團隊展示五種障礙模型并通過這個工具提高真實團隊的凝聚力及效能。課程對象企業部門經理，主管。課程大綱工作坊實施D1：模塊一 工作坊開始并介紹五種障礙模型1.開場2.闡述五種障礙模型結構缺少信任懼怕沖突缺乏承諾逃避責任忽視結果3.......