貴陽(yáng)服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則最新調(diào)整與實(shí)務(wù)應(yīng)用 上海：2025年05月13日

【個(gè)個(gè)擊破變革真相】解析準(zhǔn)則修訂亮點(diǎn)，全面了解準(zhǔn)則修訂背后的深層原因【把握準(zhǔn)則最新勱態(tài)】傳遞最新準(zhǔn)則變化及發(fā)展趨勢(shì)，保持財(cái)務(wù)知識(shí)的實(shí)效性【傳授合規(guī)實(shí)務(wù)技巧】評(píng)估修訂可能帶來(lái)的實(shí)務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財(cái)務(wù)合規(guī)要求【全面拓寬財(cái)務(wù)視野】了解您所不熟知的領(lǐng)域，切實(shí)提高財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)課程對(duì)象01 財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理02 會(huì)計(jì)主管、......

人力資源學(xué)習(xí)系列—年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行 深圳：2025年07月09日

導(dǎo)讀：什么是培訓(xùn)規(guī)劃1、年度培訓(xùn)規(guī)劃的3大誤區(qū)2、年度培訓(xùn)規(guī)劃的5個(gè)步驟模塊一、調(diào)研學(xué)習(xí)需求1、復(fù)盤(pán)：今年的培訓(xùn)工作（1）目標(biāo)復(fù)盤(pán)（2）舉措復(fù)盤(pán)（3）經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)練習(xí)1：復(fù)盤(pán)培訓(xùn)工作2、戰(zhàn)略：從公司戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)需求（1）平衡計(jì)分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練習(xí)2：從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)需求3、業(yè)務(wù)：訪談業(yè)務(wù)部門(mén)需求的6步法前期準(zhǔn)......