貴陽售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

新經理入門必修班——新經理的3大職責 北京：2025年05月09日

第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認知模塊二. 擁有積極的心態(tài)模塊三. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習慣1.習慣是如何培養(yǎng)和改變的2.必須具備的職業(yè)習慣模塊四. 如何培養(yǎng)責任心1．責任心—職業(yè)化的底線2．責任感的構成要素和工作態(tài)度3．管理者對公司的責任模塊五．新經理如何與上級相處1. 怎樣看待你的上司2. 如何......

團隊建設與管理——銷售團隊打造與業(yè)績提升 上海：2025年07月31日

銷售團隊主管，營銷部門經理/總監(jiān)；可作為有經驗的銷售管理者強化和提升的課程，也適用于需要擴展對銷售管理體系認知的其他營銷從業(yè)人員和企業(yè)高管課程大綱Part 1 建立和發(fā)展團隊【課程精讀】人為先，策為后。找到合適的人做合適的事，遠比做單重要。一個好的管理者其實在運行一個人力資源工廠，造就優(yōu)秀的員工。01管理要素與核心團隊......