貴陽客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現狀(國家、企業、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

績效突破方案班：共贏績效激勵體系設計 深圳：2025年10月13日

第一部分好機制:工為自己而做的管理機制共性1.當前企業的普遍管理現狀是什么?2.墨子激勵人的八字方針是什么?3.華為成功的核心關鍵因素有哪些?4.如何滿足員工對物質、精神、事業發展的多重需求?第二部分績效診斷:績效管理不產生績效的原因1.當前企業績效管理主流設計模式與步驟2.現場診斷:公司當前績效管理的有效性案例分析:......

《德政之要 —<資治通鑒>中的智慧》 深圳：2025年09月12日

一、《資治通鑒》著作源起北宋時期司馬光著《資治通鑒》原由是為帝王管理天下做歷史的借鑒。＂鑒前世之興衰，考當今之得失＂＂專取關國家盛衰，系生民休戚，善可為法、惡可為戒者＂著成的一部政治通史。 在朝廷支持下，司馬光匯集一流歷學人才，盡十九年之精力著成此書。記周威烈王二十三年（前403）至周世宗顯德六年（959）1362年之......