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互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......
企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效考核體系制定 廣州：2025年07月31日
績效管理是近現(xiàn)代企業(yè)管理中的驅(qū)動器，它是戰(zhàn)略性人力資源管理工作的核心，對于提升企業(yè)的綜合競爭力具有巨大的推動作用。2010年，美國《商業(yè)周刊》的一項調(diào)查表明，企業(yè)成功的第一要素是績效管理。因為員工績效水平?jīng)Q定著人力資源價值的實現(xiàn)程度，沒有績效等于沒有管理，一切都無從談起。但同時績效管理又是一個難點問題，被稱為世紀(jì)十大管......
華為項目管理工具與模板運用 上海：2025年06月05日
1.掌握現(xiàn)代項目管理知識在項目中的應(yīng)用2.掌握項目管理方法及使用3.提高相關(guān)管理能力4.提高項目計劃能力5.加強對項目的實施和控制能力6.減少項目成本培訓(xùn)對象：企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括項目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員等。課程大綱：第一章：項目與項目管理1、什么是項目？* 項目定義* 項目管理定義* 項目管理......
