昆明售前服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

人力資源財務分析儀表盤 北京：2025年08月22日

目前人力資源工作面臨最大的挑戰之一，就是老板不重視，老板不肯定。從老板的角度來說，如果一位HR看不懂公司經營邏輯，不懂公司背后的運作規律，更不清楚如何了解公司是如何賺錢的，公司的利潤從哪里來，那這樣的HR，沒有理由要重視，要肯定。一位有財務方法工具的HR，才能更好地和各部門合作，保證內部合作的穩定性；一位有財務分析能力......

AACTP企業培訓師國際認證特訓營（TTT） 廣州：2025年09月26日

A、課程設計篇了解基本課程設計原理，掌握半天/三小時課程設計的內容及邏輯框架。讓學員具備課程研發的實力，能夠獨立設計專題培訓課件。第一講：課程選題1．企業為什么需要培訓2．企業在傳統培訓模式下存在哪些困惑3．如何給培訓定位4．能力素質模型簡述5．基于能力的培訓體系6．學習地圖——培訓體系大廈施工......