昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》中提到了新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)；已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部道路公共化模式。其目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)和有關(guān)資源效益的最大化，這是一個(gè)非常具有前瞻性的、與時(shí)俱進(jìn)的城市發(fā)展理念，是貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)提出的五大發(fā)展理念中......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

向華為學(xué)績(jī)效管理：戰(zhàn)略視角下的績(jī)效管理 廣州：2025年07月25日

幫助學(xué)員打開經(jīng)營(yíng)視野，熟悉1套剖析商業(yè)邏輯的模型理解1套科學(xué)的價(jià)值評(píng)估和價(jià)值分配方法論掌握1套系統(tǒng)的組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效管理機(jī)制學(xué)會(huì)1套高效的績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo)的技術(shù)獲得1套實(shí)用的績(jī)效管理工具利器課程對(duì)象HRBP、HRD、部門負(fù)責(zé)人、中層干部課程大綱第一章 新時(shí)代下企業(yè)績(jī)效管理的模式轉(zhuǎn)變1.企業(yè)為什么要實(shí)施績(jī)效管理？（熵增V......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓(xùn)練 北京：2025年05月15日

1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，公文寫作以及上司的行程管理。3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。4.學(xué)習(xí)專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。5、掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理和輿情應(yīng)對(duì)方法。培......