太原投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

新時期項目投標策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題！第一講：招投標基礎知識及法律法規(guī)解析1．招投標的關鍵切點：尋標--跟標-寫標-封標-開標-評標-中標/未中標；2．兩套招投標法律法規(guī)體系及適用范圍；1）《政府采購法》；2）《招標投標法》。3．新招標投標法修改草案重點條文解析；4．新政府采購法修改草案重點條文解......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 重慶：2025年09月16日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領域“四類”違法違規(guī)行為專項整治2.政府采購促進中小企業(yè)發(fā)......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化和研發(fā)項目管理 上海：2025年09月27日

1、掌握業(yè)界最佳的研發(fā)管理模式與實踐，并總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應來建立研發(fā)管理體系3、掌握研發(fā)管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關鍵構成要素3、掌握科學的新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理操作方法4、了解中國企業(yè)推行研發(fā)管理體系建設、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗和教訓……培訓對象：企業(yè)......

推倒部門墻：無邊界組織與群策群力 廣州：2025年10月10日

穿透組織邊界，激活個體和組織效率“無邊界組織”一詞，最初來自GE的“群策群力”計劃，是GE前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇提出的概念：當我們談到組織的橫向、縱向、外部的、地理的邊界時，不再像之前受到各種既定的結(jié)構限制，而是更加彈性和靈活。“無邊界組織&r......