南寧客戶經理培訓公開課

打造極致客戶服務 廣州：2025年08月21日

第一講 服務管理：創新服務驅動新增長一、生態變化1、市場環境的變化：從變量市場到存量市場，從新客戶拓展到老客戶深耕2、企業戰略變化：從以產品為中心到以客戶為中心，從標準化產品服務到個性化產品和服務。3、客戶經營目標變化：從客戶滿意度到追求客戶忠誠度三、體驗旅程管理1、體驗管理模型：從單點式的客戶服務到客戶生命周期的全流......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年10月18日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

6S管理活動常識與實戰訓練 上海：2025年08月23日

第一講： “6S管理活動”走近日常生活媽媽怎樣在收拾衣物老師為什么要編座次表有清潔工人為什么還要垃圾桶哪些人不受人尊敬怎樣橫過馬路才安全第二講： 感悟日常生活生活是一種態度小常識與大道理從生活中提煉十二個字堅持讓你終生受用6S管理活動為什么起源于日本對6S管理活動推行的若干錯誤認識第三講: 對&......