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客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日
一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......
客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日
一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日
客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......
化學(xué)品防火防爆及管理 廣州：2025年08月01日
ESH管理人員、生產(chǎn)經(jīng)理、工程人員及設(shè)備采購人員等等。課程大綱一、破冰：化學(xué)品爆炸事故的啟示二、化學(xué)品火災(zāi)爆炸的基礎(chǔ)知識1.火災(zāi)/爆炸的概念、發(fā)生條件及分類2.常見易燃易爆氣體、液體及其特性3.易燃易爆化學(xué)品相關(guān)法律法規(guī)要求、消防要求三、化學(xué)品防爆控制方法和技術(shù)1.危險區(qū)域劃分-區(qū)域劃分練習(xí)2.點火源的種類與控制-點火......
植入式領(lǐng)導(dǎo)力高級研修班 北京：2025年06月14日
●從心里學(xué)的角度結(jié)合當今的時代格局重新認知領(lǐng)導(dǎo)者的和管理者●掌握領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)制和植入的技巧●增強領(lǐng)導(dǎo)力中的溝通技巧與管理技巧培訓(xùn)對象企業(yè)管理層人士等。課程內(nèi)容第一講：什么是植入式領(lǐng)導(dǎo)力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式領(lǐng)導(dǎo)力三、為什么我們需要管理中懂得植入四、符合中國特色的領(lǐng)導(dǎo)力1、中國與西方的區(qū)別以及造就的歷史文化......
