南寧客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

業(yè)務(wù)賦能型人才發(fā)展項目設(shè)計與落地 上海：2025年05月23日

1.全面系統(tǒng)：從思維理念到方法工具，從底層邏輯到頂層設(shè)計，系統(tǒng)全面2.業(yè)務(wù)導向：從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，業(yè)務(wù)痛點和業(yè)務(wù)目標貫穿人才發(fā)展項目始終3.實踐案例：結(jié)合全球TOP企業(yè)最佳實踐案例，視野拓展的同時更能有效“避坑”4.落地實操：課程中每個環(huán)節(jié)都配備實操性很強的工具表單，拿來即用5.呈現(xiàn)價值：項目效果......

金字塔原理：思考、表達與解決問題的邏輯 上海：2025年07月09日

第一天 9：00-16：30一 邏輯清晰的思考、表達思路-金字塔結(jié)構(gòu)1 重點突出 思路清晰? 重點突出，投其所好，取悅他人? 揣摩聽眾心理，領(lǐng)會領(lǐng)導意圖? 迎合聽眾訴求，見人說人話…? 先重要后次要 先全局后細節(jié)? 先總結(jié)后具體 先論點后論據(jù)? 先結(jié)論后原因 先結(jié)果后過程2 邏輯清晰四個實用原則? 結(jié)論先......