深圳客戶投訴培訓公開課

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

老板商業模式構建—實現客戶價值 達成持續贏利 廣州：2025年09月27日

1、掌握商業模式的核心關鍵，掌握商業模式策劃、設計、再造、創新的方法、操作與實務！2、學會整合企業內外部資源，優化商業模式，建立適合自己的可贏利、可持續擴張的商業模式！3、增加企業經營效益，降低企業經營風險，提升企業核心競爭力！4、從投資的角度對商業模式進行分析，讓學員了解怎樣的商業模式才是賺錢的模式、才是可持續的模式......

與HR共舞：非人事經理的人力資源管理 深圳：2025年08月22日

誰是部門人力資源管理的第一責任人？企業運營中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經常提到的“人力資源管理”實際上更多地涉及到人力資源部門的職能，而忽略了其他部門和領導在人力資源管理中的重要角色和責任。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓提升、績效考核管理工作，員工關系......