廣州CSM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務(wù)意識與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競爭力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

稅務(wù)會(huì)計(jì)差異分析與實(shí)務(wù)應(yīng)用 上海：2025年06月03日

通過系統(tǒng)性財(cái)稅培訓(xùn)體系和全方位會(huì)員服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供系統(tǒng)財(cái)務(wù)能力提升的專屬平臺。作為一門稅務(wù)精品課程，《稅務(wù)會(huì)計(jì)差異分析與實(shí)務(wù)應(yīng)用》一直以來都是的精品課程，已經(jīng)在全國開設(shè)超過30場公開課，學(xué)員反響熱烈。課程特邀稅務(wù)專家，針對財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與稅務(wù)會(huì)計(jì)差異進(jìn)行分析，從不同層面分析兩者之間的異同，為企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，稅務(wù)會(huì)計(jì)做好日常......

中國與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分析及應(yīng)用 上海：2025年06月09日

會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)控和審計(jì)經(jīng)理或主管財(cái)務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師及其他財(cái)務(wù)高層管理人員課程大綱第一模塊：國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的簡介?IFRSs制訂機(jī)構(gòu)的成立及發(fā)展?IFRSs內(nèi)容體系及特點(diǎn)?IFRSs在各國的應(yīng)用情況?案例分析：一知名美國公司在本次金融危機(jī)中由于公允價(jià)值的應(yīng)用所造成的影響第二模塊：企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則概述?中國財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)......