海口服務理念培訓公開課

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 廣州：2025年08月15日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其......

打造極致客戶服務 廣州：2025年08月21日

內外部服務部門一線服務精英課程內容：第一講 服務管理：創新服務驅動新增長一、生態變化1、市場環境的變化：從變量市場到存量市場，從新客戶拓展到老客戶深耕2、企業戰略變化：從以產品為中心到以客戶為中心，從標準化產品服務到個性化產品和服務。3、客戶經營目標變化：從客戶滿意度到追求客戶忠誠度三、體驗旅程管理1、體驗管理模型：從......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

抖音吸粉與變現密訓營 深圳：2025年09月13日

一、認識抖音，了解規則第1講：抖音背后系統算法揭秘與流量分發機制第2講：抖音標簽養成的正確操作及提高權重的技巧第3講：揭秘抖音號被關小黑屋（限流）的6大雷坑第4講：打造讓人一看就關注的IP（實操練習）（1）IP提煉方法及包裝（2）內容輸出強化IP第5講：案例分享：千萬級播放量抖音賬號操盤手運營思路二、抖音漲粉策略第1講......

教練式管理：打造賦能型團隊 廣州：2025年10月11日

組織心理學的奠基人埃德加·亨利·沙因曾說過“組織需要的只是個人部分特定的活動，但前來工作的卻是整個人，人們會附帶許多不是組織預期的、與計劃不完全適合的態度、情感和感知。”要處理好與組織計劃不完全適合的態度、情感和感知等問題則需要教練式管理的幫助。本課程通過教練基礎、自......