海口客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行(王一名) 北京：2025年07月25日

1.使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)和計劃的重要性，有目的的工作，用頭腦工作2.了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟3.掌握設(shè)定目標(biāo)、制定計劃、檢查、反饋、改進(jìn)的方法4.提高目標(biāo)管理實(shí)施的有效性5.建立執(zhí)行文化適合對象企業(yè)中高層管理者等；課程大綱第一講、目標(biāo)決定成敗一、管理者的目標(biāo)意識二、【案例分析】：企業(yè)利潤的來源—&m......

BP實(shí)戰(zhàn)班：華為HRBP關(guān)鍵方法與實(shí)踐 深圳：2025年06月13日

1. 轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)視角：怎樣成為戰(zhàn)略伙伴而不是伙計2. 掌握核心技能如何提前布局組織，使業(yè)務(wù)發(fā)展不再吃力如何有效發(fā)揮人力資源專業(yè)，助力業(yè)務(wù)解決組織問題無政治地位怎么辦？如何提升專業(yè)影響力3. 掌握核心知識：有效開展績效與激勵管理構(gòu)建人才梯隊(duì)打造組織文化氛圍4. 真實(shí)場景演練：通過實(shí)戰(zhàn)場景演練，真正將知識變?yōu)槟芰φn程大綱：一......