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海口客戶投訴處理培訓

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海口客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境,企業都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶,......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 廣州:2025年05月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......

服務制勝:客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州:2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析,讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值,提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法,知己解彼,深刻理解服務首先是服務自己,服務不僅僅是一項行為能......

績效管理與薪酬福利設計 上海:2025年06月06日

一、績效管理基礎中國企業六大管理難題 績效管理假設與員工價值回歸 績效管理六步法 績效考核與激勵體系二、 績效評估的基本方法食草與食肉:強迫分布法和末位淘汰制 企業關鍵業績指標(KPI) 關鍵事件法三、 績效評估的瓶頸突破最棘手的任務:績效評估 績效不良循環圖四、 薪酬管理的基礎薪酬管理從業者的素養 薪酬主管的工作任務......

新法下的人力資源管理制度設計與風險規避 上海:2025年06月20日

第一部分、企業應對策略一、新法下人力資源工作的新思路(一)勞動合同的訂立1、簽訂勞動合同對企業的利弊;2、規避無固定期限合同的續簽;3、企業訂立勞動合同的常見誤區。(二)員工的招聘1.應屆大學畢業生招錄用管理中的風險應對;2.錄用手續的辦理、新員工入職登記表的設計要求及必備內容;(三)員工培訓、考核及薪酬福利政策的制定......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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