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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日
企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標準、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：通過互動體驗 “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日
客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日
1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日
1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
2024最新企業(yè)會計準則調(diào)整及應(yīng)用實務(wù) 北京：2025年08月02日
會計、財務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)控和審計經(jīng)理或主管財務(wù)總監(jiān)、總會計師及其他財務(wù)高層管課程大綱：一、租賃準則難點梳理與應(yīng)用1.租賃的定義與本準則的適用范圍2.租賃的識別、分拆和合并3.承租人的會計處理4.出租人的會計處理5.售后租回交易的會計處理6.租賃列報二、收入準則解析1．修訂的國內(nèi)背景和國際背景2．修訂的主要內(nèi)容3．核心原則和......
經(jīng)營計劃與全面預(yù)算——企業(yè)戰(zhàn)略的量化落地 上海：2025年06月12日
董事長、總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理各預(yù)算中心責(zé)任人課程收益：認識——全面預(yù)算對企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的重要性明確——高效的全面預(yù)算管理體系中的關(guān)鍵點理解——構(gòu)建適合自己企業(yè)的預(yù)算管理體系的思路學(xué)習(xí)——預(yù)算編制的流程......
