南昌客戶經(jīng)理培訓公開課

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓練營 北京：2025年05月16日

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領導......

保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工要點解析與高品質地產扛旗者“永威”的特色工程精細化經(jīng)驗分享 深圳：2025年06月07日

第一天：保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工管理要點及實戰(zhàn)案例解析；第一章：工程進度管理的現(xiàn)狀和困惑；1、如何正確理解壓縮工期？2、為何產品定位不準？為何設計老變？為何永遠都是工程的鍋？3、七通不通，一平不平，問題究竟在哪？搶不搶工？4、產品進度管理的問題癥結究竟是什么，如何改進提升？第二章：穿插施工技術準備要點與案......