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南昌客戶經(jīng)理培訓

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南昌客戶經(jīng)理培訓公開課

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢:2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施;2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況,提升客戶投訴的研判與處理技能;3、豐富房地產業(yè)務與法規(guī)知識;4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引;【培訓對象】房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員(本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢:2025年06月06日

1、提升mot管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻;2、了解現(xiàn)代客戶服務理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識;3、通過對“關鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻;4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2025年07月11日

第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙:2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理,處理群體性突發(fā)事件......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓練營 北京:2025年05月16日

您是秘書、助理、行政管理者,是領導“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:1、同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領導的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領導認可?2、想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?3、看著領導......

保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工要點解析與高品質地產扛旗者“永威”的特色工程精細化經(jīng)驗分享 深圳:2025年06月07日

第一天:保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工管理要點及實戰(zhàn)案例解析;第一章:工程進度管理的現(xiàn)狀和困惑;1、如何正確理解壓縮工期?2、為何產品定位不準?為何設計老變?為何永遠都是工程的鍋?3、七通不通,一平不平,問題究竟在哪?搶不搶工?4、產品進度管理的問題癥結究竟是什么,如何改進提升?第二章:穿插施工技術準備要點與案......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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