南昌投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2025年08月08日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用環境的改變與適用；反腐倡廉與審計監察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環節投......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

學習投訴處理專家對客戶投訴的深刻獨特認知、實戰經驗分享和面對面問題指導；掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；通過客服人員對投訴觀念的轉變和技能的提升，有效地緩解投訴處理工作中的壓力；轉換企業對投訴客戶的理解誤......

企業中高層管理者雙項必修課堂 北京：2025年05月15日

一、管理者在組織中的地位蓋洛普路徑（GallupPath）不同層級管理者對員工的影響程度二、 管理者的角色認知與價值觀轉換有效管理的要點案例分析研討管理者的角色認知（一）作為下屬的經理人——高效達成任務指標經理人是經營者的替身作為經營者替身的準則常見的誤區管理者的角色認知（二）作為同事的經理人&......

物業卓越項目經理特訓營—《品質+增值+拓展》打造項目經理三大復合能力 上海：2025年08月08日

第一章 新時代優秀物業經理角色認知Part 1 優秀物業經理角色定位1、物業行業發展趨勢及頭部行業發展現狀2、物業經理面臨的角色定位與轉型挑戰3、項目經理角色畫像與勝任能力學會領悟行業和公司的管理戰略和發展方向夯實物業管理實務和符合業務能力如何組建優秀團隊Part 2 優秀物業經理管理思維升級1、突破自我思維模式 2、......