廈門售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

成功的產品管理及產品經理 北京：2025年07月25日

通過課程的學習可以系統提升產品經理的管理能力，并通過案例分析產品管理的重要性；掌握產品管理的基本概念、管理框架；理解市場管理、產品路標規劃、產品創新、需求管理的過程、方法和工具；如何領導產品創新，緊密結合市場，協調各部門為公司創造高價值的產品；學習如何實現市場管理流程與產品開發流程的整合，進行正確的產品—技......

鑄造金牌銷售精英-2天的瘋狂訓練集中營 北京：2025年05月10日

銷售人員的前途似錦嗎？銷售人員的成績是天份嗎？你適合這個銷售的戰場嗎？你了解狼性銷售嗎？為什么銷售人員業績相差懸殊？為什么業績不理想？你享受銷售的過程嗎？你的費用支出了，你的業績也一樣理想嗎？你了解客戶真實的想法嗎？參加培訓集中訓練營，找出你的答案！用狼性銷售素質武裝自己，業績所向披靡！！與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是......