廈門客戶服務管理師培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀&qu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務為王——打造五星級客服團隊 深圳：2025年08月21日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

打造五星級客服團隊 深圳：2025年08月21日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜......

讓供應商和我們一起成長-供應商開發、選擇、考核與關系管理 上海：2025年10月20日

供應鏈管理\采購管理\Sourcing\SQE\MC\質量管理\產品研發設計\財務\審計課程大綱第一講 供應商績效管理概述一 、供應工作職能細分1.Sourcing的職能與使命2.Buyer或MC的職能與使命3.SQE職能、價值與使命二 、企業供應商管理的普遍癥結與對策1.供應商管理體系建立2.組織架構與流程3.流程的......

如何提高溝通管理技巧 廣州：2025年10月18日

第一單元　 基本溝通認知1. 溝通的新解2. 溝通的功能第二單元　“為什么溝而不通”？　1. 中國人溝通思想的基礎2. 世界上最難溝通的是中國人？3. 溝通內容的發送與接收4. 主體信息發送障礙的原因5. 造成客體接收障礙的原因第三單元 基本溝通技巧1．聽（首要的溝通技巧）2．說的技巧3. 問的......