廈門客戶經理培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年05月14日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

POP：結構思維與表達 廣州：2025年07月25日

覺察自我心智，重構思維認知，隨堂強化訓練，同步產出成果思維品質的提升、表達能力的改善，非一日之功。單純地課程講授只能在學員大腦中播入一顆“種子”，若要種子成為為參天大樹，尚需學員投入時間與精力進行持續訓練。課程大綱建認知，打基礎幫助學員從“解構”與“建構&rd......

基于戰略的績效體系設計實戰訓練營 深圳：2025年06月21日

第一部分、重新認識績效管理1.什么是績效管理？2.為什么推行績效管理？3.績效管理為什么會失敗？4.績效管理體系與戰略的關系5.績效管理體系與人力資源管理體系6.績效管理的常見誤區級案例解析第二部分：績效管理的常見工具1.工具一：關鍵績效指標（KPI）2.工具二：平衡計分卡（BSC）3.工具三：目標與關鍵成果法（ OK......