廈門客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年06月12日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應用與實踐 廣州：2025年07月11日

1、了解大數(shù)據(jù)基礎概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應用場景2、理解大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)業(yè)務監(jiān)控的方法和相關工具4、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗優(yōu)化的方法和相應工具5、掌握大數(shù)據(jù)用于精細化營銷的基本方法與工具邀請對象：企業(yè)運營管理、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品營銷、客戶服務和數(shù)據(jù)挖掘/分析/技術......

新任管理者管理技巧—新提升管理人員必備課程 上海：2025年05月29日

每個人都會面臨許多第一次，第一次當經(jīng)理卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次當經(jīng)理也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個經(jīng)理，你的業(yè)務能......