福州服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年08月20日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年08月28日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

EHS經理領導力 上海：2025年10月09日

了解跨國公司領導力模型；了解EHS框架與體系，學習國際跨國公司的環境健康安全管理理念；了解安全組織機構、安全生產委員會運作；總經理職責工作內容，明確各級經理EHS管理責任；了解企業安全文化、集團管控模式、安全組織及運行機制、安全工作計劃和績效考核、標桿企業的安全管理體系模式、安全法規及其符合性；學員對象：總經理、廠長、......

溝通密鑰?（職場關鍵場景溝通策略） 深圳：2025年08月22日

職場中需要提升溝通能力的人課程大綱：導論1、溝通的四大障礙2、溝通原理的模型3、課程邏輯介紹4、學習競賽規則介紹和課堂公約5、背景及人物關系介紹模塊一：匯報溝通，解開資源密碼情景1：工作成果被否定1、接受指示3O法2、練習#：正確接受領導給你的布置的工作3、報計劃，要資源情景2：工作匯報陷入糾結1、正常推進下，如何匯報......