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福州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海:2025年06月07日

理論部分:一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分:華為的國際服務體系,服務人員規范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系,服務人員規范,備件管理,技術培訓資料海爾的國際化進程等......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州:2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享,從而幫助服務人員提升:1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法,理解客戶忠誠的本質,知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律,掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法,從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 杭州:2025年05月28日

一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位,為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景,激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州:2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1.什么是質量管理2.呼叫中心質量管理的特點3.呼叫中心質量管理的目的和作用4.客戶滿意度管理規劃5.服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1.質檢人員的勝任能力要求2.質......

DSTE(從戰略到執行)實戰研討 深圳:2025年06月21日

一.從戰略到執行(DSTE)1.從戰略到執行(DSTE)中國企業戰略管理的三個階段從戰略到執行(DSTE,Develop Strategy To Execution)的整體框架DSTE的三大階段:戰略規劃(SP)、年度經營計劃(BP)、戰略執行運營管理2.打造基于BLM/MM/BEM的DSTE戰略管理體系落地式的DST......

管理者卓有成效的實踐 廣州:2025年06月20日

1.從做時間的朋友轉變到成為時間的主人2.從做事到做出貢獻的轉變3.從立足當下到放眼未來的轉變4.從感性決策到有效決策的轉變5.從知道“卓有成效”到做到“卓有成效”課程大綱第一講:管理者必須卓有成效1.誰是管理者2.什么是管理者的有效性3.管理者的四大挑戰4.什么是知識工......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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