福州客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素”主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領導及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎服務品質(zhì)外包管理要領一、服務品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質(zhì)標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質(zhì)標準落地的......

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質(zhì)化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 上海：2025年06月20日

企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、決策者、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理/主管;企業(yè)中高層管理者等。課程大綱：第一部分：《企業(yè)利潤倍增開篇》1.企業(yè)不盈利，還能支撐多久？2.企業(yè)不利益的根本原因？3.管理的問題都是基于“沒把人搞定”而引起的4.新經(jīng)濟、新常態(tài)下，企業(yè)和員工之間的關系是什么？5.馬云說：&l......

向華為學習：研發(fā)團隊管理 深圳：2025年06月11日

陳述并行工程的團隊運作框架陳述跨部門團隊的組織結構分析運用團隊不同發(fā)展階段管理方法制定團隊績效計劃和實施過程管理建立研發(fā)任職資格體系并對接其他HR模塊課程對象：本課程適合希望系統(tǒng)提升研發(fā)團隊管理能力的職業(yè)人士（需具備一定研發(fā)管理經(jīng)驗），比如研發(fā)部門經(jīng)理、研發(fā)團隊主管、項目經(jīng)理/主管、人力資源經(jīng)理/主管等課程大綱：【第一......