無錫服務理念培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

存量深耕與增量拓展 蘇州：2025年08月22日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

銷售進階培訓系列（AST）：一線銷售精英銷售技巧提升訓練 深圳：2025年08月22日

講授、案例、討論、發言、管理游戲等。A、講解貼近現實、通俗易懂；B、內容不空洞、多案例、內容細致化，在培訓中有所提高；C、氣氛活躍，寓教于樂；課程對象：銷售經理、主管、一線業務人員課程大綱：破冰活動 創造輕松，融洽，易于學習的氛圍互動活動：集體按摩 （增加團隊活力，增進人際關系的趣味活動） 互動體驗：你看到了什么（揭示......

系統化問題解決與決策 上海：2025年10月09日

1.破冰和學員期望收集（第一天：9：00-9：10）學習小組組建學員期望收集2.問題/任務描述的結構（第一天：9：10-11：00）問題描述的基本原則問題是感覺還是事實？問題描述的系統信息：問題與任務教學目標：掌握問題和任務描述的結構化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任......